Ventajas del mantenimiento preventivo (12-11-12)

Mantenimiento de Hardaware y Software

 Beneficios

Sea previsor en el mantenimiento de las computadoras y la protección de los datos. Al llevar a cabo un mantenimiento periódico de rutina, puede reducir los posibles problemas de hardware y software. Si realiza esta tarea, reducirá el tiempo de inactividad de las computadoras y también los costos de reparación. Se desarrolla un plan de mantenimiento preventivo de acuerdo con las necesidades de los equipos. Una computadora expuesta a un entorno con polvo, como una obra en construcción, necesitará más atención que una computadora en un entorno de oficina. Las redes con mucho tráfico, como la red de una escuela, pueden precisar una mayor exploración y eliminación de software malicioso o archivos no deseados. Documente las tareas de mantenimiento de rutina que deban realizarse en los equipos y la frecuencia de cada una de ellas. Puede utilizar estas lista de tareas para crear un programa de mantenimiento.

1. Aumenta la protección de datos.
2. Prolonga la vida útil de los componentes.
3. Aumenta la estabilidad del equipo.
4. Reduce los costos de reparación.
5. Reduce el número de fallas en el equipo.

Hardware

Compruebe el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de hardware.

1. Quite el polvo de las entradas del aire del ventilador.
2. Quite el polvo de la fuente de energía.
3. Quite el polvo de los componentes internos de la PC.
4. Limpie el mouse y el teclado.
5. Controle y ajuste cualquier cable que esté suelto.

 

Software

Verifique que el software instalado esté actualizado. Cumpla con las políticas de la organización en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten realizar actualizaciones hasta que se haya llevado a cabo una evaluación exhaustiva. Esta evaluación se realiza a fin de confirmar que la actualización no causará problemas en el sistema operativo ni en el software. Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de software que se adecue a las necesidades de sus computadoras.

1.  Verifique las actulizaciones de seguridad.
2. Verifique las actulizaciones de software.
3. Verifique las actulizaciones de controladores.
4. Actulice los archivos de defición de virus.
5. Realice una búsqueda de virus y spyware.
6. Elimine los programas no deseados.
7. Realice una búsqueda de errores en los discos duros.
8. Desfragmente los discos duros.

 

Proceso de resolución de problemas 

La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden sistemático. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos correctos le permitirá comprender el problema. Esto le ayudará a proponer una solución.
La resolución de problemas es una habilidad que usted perfeccionará con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarán sus habilidades respecto de la resolución de problemas, ya que adquirirá más experiencia. Aprenderá la manera y el momento de combinar y omitir pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de resolución de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus necesidades.
En esta sección, aprenderá un método de resolución de problemas que puede aplicarse tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos pueden también aplicarse a la resolución de problemas en otras áreas relacionadas con el trabajo.
NOTA: El término "cliente", a los efectos de este curso, implica cualquier usuario que requiera asistencia técnica.
 Proceso para la resolución de problemas

1. Explicar el propósito de la protección de datos.  
2. Reunir datos del cliente. 
3. Verificar las cuestiones obvias.
4. Probar las soluciones rápidas primero.
5. Reunir datos de la computadora. 
6. Evaluar el problema e implementar la solución. 
7. Concluir con el cliente. 

Copia de seguridad de datos

¿Qué es? Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una organización, la creación de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente.
Te dejo una lista de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de los datos:

• Fecha de la última copia de seguridad. 
• Contenido de la copia de seguridad.
• Integridad de los datos de la copia de seguridad.
• Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de dato.

PRECAUCIÓN: Aunque la protección de datos no constituye uno de los seis pasos para la resolución de problemas, se deben proteger los datos antes de comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente. Si su trabajo ocasiona una pérdida de datos para el cliente, usted o su empresa pueden ser responsables.

Elementos del proceso de resolución de problemas

La información obtenida del cliente debe documentarse en la orden de trabajo y en el registro de reparaciones. Escriba todo lo que crea que puede ser de importancia para usted o para otro técnico. Por lo general, los pequeños detalles pueden conducir a la solución de un problema difícil o complicado.

  Reunir datos del cliente.                         

• Nombre de la empresa.
• Nombre del contacto.
• Dirección.
• Número de telefono.

Verificar las cuestiones ovias.

Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones obvias, deberá continuar el proceso de resolución de problemas. Si encuentra una cuestión obvia que soluciona el problema, puede ir al último paso y concluir con el cliente. Estos pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficaz.

• Conexiones sueltas de cables externos.
• Orden de inicio incorrecta en BIOS.
• Disco no iniciable en la unidad de disquete.
• El interruptor de alimentación de una toma está desconectado.
• El protector contra sobrevoltaje está apagado.
• El dispositivo está apagado.

Probar las soluciones rapidas primero.

El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en probar soluciones rápidas primero. Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documente cada solución que intente. La información sobre las soluciones que intente será de vital importancia si se debe derivar el problema a otro técnico.

• Verifique que todos los cables estén conectados en la ubicación correta.
• Quite los cables y vuelva a colocarlos.
• Reinicie la computadora o el dispositivo de red.
• Regístrise como un usuario diferente.
• Verifique que la computadora tenga las actulizaciones y los parches más recientes del sistema operativo.

Reunir datos de la computadora.

Administrador de dispositivos
El Administrador de dispositivos muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X".
Códigos de bip
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para determinar la falla específica del hardware.
Información del BIOS
Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.
Herramientas de diagnóstico
Realice una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows.

• Mensaje de error.
• Secuencias de sonido.
• LED.
• POST.

Evaluar el problema e implementar la solución. 

Evalúe el problema y busque las soluciones posibles. Divida los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar.
Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas por una vez. Si implementa una solución posible y no funciona, revierta la solución e intente otra.

• Experiencia en resolución de problemas.
• Otros técnicos.
• Búsqueda en internet.
• Grupos de noticias.
• Preguntas frecuentas del fabricante.
• Manuales de la computadora.
• Manuales de los dispositivos.
• Foros en línea.
• Sitios Web técnicos.

Concluir con el cliente.

Verifique la solución con el cliente. Si el cliente está disponible, demuéstrele cómo la solución ha corregido el problema en la computadora. Haga que el cliente pruebe la solución e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que se ha resuelto el problema, usted podrá completar la documentación relacionada con la reparación en la orden de trabajo y en su registro. La documentación debe incluir la información siguiente:

1. La descripción del problema.
2. Los pasos para la resolución del problema.
3. Los componentes utilizados en la reparación.

• Analice con el cliente la solución implementada.
• Haga que el cliente verifique que el problema esté solucionado.
• Proporcione toda la documentación al cliente.
• Documente en el orden de trabajo y en el diario del técnico los pasos realizados para solucionar el problema.
• Documentos todos los componentes utilizados en la reparación.
• Ducumente el tiempo que llevó resolver el problema.